Regole e condizioni di prenotamento

Le condizioni generali dell´affitto d´un alloggio

1. Offerta
Agenzia turistica ARTA è mediatore tra l´ospite e fornitore di servizi ( a nome di proprietario e per il suo conto) e così garantisce l´acquisto dell´alloggio all´ospite secondo le informazioni pubblicate sul sito-web www.murter-kornati.com, e per il periodo richiesto tranne nei casi avvenuti a causa di forza maggiore o di eventi fortuiti.

* La forza maggiore è un accadimento esterno superiore al potere della volontà umana, perche non è prevedibile e di conseguenza non è possibile neanche annullarlo (terremoti, inondazioni,incendi, sciopero, guerre, atti terroristici;la morte del fornitore dei servizi oppure la morte di qualcuno della sua famiglia piu stretta.


2. La prenotazione e le richieste
Le richieste per la prenotazione è possibile effettuare via e-mail, fax oppure in persona in agenzia Murter-Kornati Arta. Per  confermare la prenotazione è neccesario che il cliente,  in periodo di 1 giorno lavorativo dal momento dell´accetazione della offerta versa l´acconto pari al 30% dell´intero importo della prenotazione, e manda il certificato di versamento via fax . Il resto dell´importo e la tassa di soggiorno si deve pagare in agenzia al giorno dell´arrivo in alloggio.


3. Tassa di soggiorno
A norma di Legge che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l´ospite è obbligato di pagare la tassa di soggiorno nel momento in cui paga il servizio d´alloggio. La tassa di soggiorno si paga nella agenzia.L´importo della tassa di soggiorno è da 4,50 a 7,00 kn per persona, a giorno, per adulti. I giovani dai 12 ai 18 anni hanno diritto di 50 % di sconto su quest´importo. Bambini sotto 12 anni non pagano la tassa di soggiorno.


4. Prezzo di soggiorno
I prezzi sono scritti accanto ogni alloggio. I prezzi del soggiorno sono espressi in Euro. I prezzi indicati si riferiscono al soggiorno piu lungo di 3 notti. Nel caso di soggiorno piu breve di 4 notti il prezzo si ingradisce per 30% .

Il prezzo include: affitto giornaliero, cambiamento delle lenzuola settimanale, asciugamani, spese della elettricita e acqua, posateria e vasellame da cucina (appartamenti), occorenti per pulizia, pulizia finale.

I servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo (colazione, affitto barca ) e si devono pagare ulteriormente.
Nel caso di modificazione dei prezzi d´un servizio quando l´acconto non è ancora pagato l´agenzia Arta è obbligata di avvisare subito il cliente sulla modificazione accaduta e di versare il nuovo bilancio  Per gli ospiti che hanno già pagato l´acconto agenzia garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell´acconto.


5. Categorizzazione
Gli alloggi sono descriti secondo la descrizione ufficiale dell´ente di turismo, e il proprietario ha obbligo di mettere in vista la categorizzazione data.
Le standardizzazioni degli alloggi, dell´alimentazione e di altri servizi variano da un paese all´altro e non possono essere comparate fra loro.
Le informazioni che il cliente riceve d´un alloggio non obbligano l´agenzia più delle informazioni pubblicate sul sito web.


6. Diritto di agenzia alle modifiche e anullamento
Agenzia si riserva il diritto di modificare le prenotazioni qualora si presentino le circostanze straordinarie o la forza maggiore. L´alloggio che è stato prenotato puo essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente, con nuovo alloggio della stessa categoria o della piu alta al confronto dell´alloggio precedente e con il prezzo secondo cui è stato prenotato. Se l´alloggio sostituito sia di prezzo del 15% più alto rispetto a quello prenotato l´agenzia si riserva il diritto del rimborso di questa differenza del prezzo, previa consultazione con il cliente. Se la sostituzione non è possible agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione con obbligo di avvisare il cliente prima dell´inizio del soggiorno e gli garantisce di rimborsare la soma totale che ha versato.


7. Diritto di cliente al recesso e modifiche
Qualora il cliente desideri recedere dalla prenotazione dell´alloggio è obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax).
- per il recesso comunicato piu di 30 giorni prima dell´inizio del soggiorno agenzia ritorna la soma totale dell´acconto versato ridotto per 50 Eur delle spese fisse e le spese del transferimento dell´acconto.
- nel caso che il cliente recede dalla prenotazione entro 30 giorni prima dell´inizio del soggiorno agenzia trattenerà intero importo versato 
Nel caso in cui il cliente non si presenti al tempo o non recedi dall´alloggio prima della scadenza del termine concordato, il cliente deve pagare prezzo totale del soggiorno agenzia trattenerà intero importo versato.


8. Obblighi di agenzia e di fornitore
Obbligo di agenzia è:
- controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori
- sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell´attivita turistica
Obbligo di fornitore è:
- dare al cliente tutti I servizi prenotati

* L´agenzia e fornitore escludono ogni responsabilità nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari causate per la forza maggiore


9. Obblighi di cliente
Il cliente ha obbligo di:
- essere munito di documenti di viaggio validi e avere il visto se è neccesario per entrare in Croazia
- rispetare il regime doganale e monetario vigente nella Reppublica della Croazia
- osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi
- ogni danno provocato al fornitore di servizio l´ospite deve pagare sul luogo
- nel momento dell´arrivo alla destinazione consegnare al rappresentante d´agenzia il voucher con il numero delle persone e dei servizi che devono essere offerte
- sostenere le spese e portare la responsabilità per non rispettare gli obblighi.
- il cliente arriva in appartamento dopo 14.00 ore,  e devono lasciare l´appartamento fino le 10.00 al giorno della partenza. Il consegna delle chiavi si fa in appartamento dalla parte del proprietario e in compania di rappresentante della agenzia.


10. Bagaglio
L´agenzia non è responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto oppure rubato nell´alloggio.Lo smarrimento di bagagli o il furto subito denunciare al fornitore di servizio e alla polizia locale.


11. Reclami
Qualora si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.
La procedura e seguente:
- se il cliente non è soddisfatto con le condizioni nell´alloggio, deve subito, il giorno dell´arrivo avvisare l´agenzia e il fornitore dei servizi. Il cliente è tenuto a collaborare con il rappresentante di agenzia e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinchè possa essere rimossa la causa del reclamo. Se il reclamo sia giusto, e il servizio fornito dal proprietario non sia soddisfacente l´agenzia farà tutto che il cliente ottiene la soluzione che corrisponde al servizio pagato. L´agenzia o il proprietario non possono offrire al cliente come la soluzione il servizio del valore minore.
- se il cliente alla propria iniziativa lascia l´alloggio e trova il nuovo, e cosi non da l´occassione all´ agenzia di risolvere il problema, il cliente non ha il diritto cercare il ritorno dei soldi  e neanche fare causa per rifondere la spese.
- se il cliente non presenta il reclamo sul luogo, perde il diritto al rimborso


12. Giurisdizione
Qualora il cliente non sia soddisfatto con la risposta sul reclamo, ha il diritto di rivolgersi al competente tribunale a Sebenico.


13. Nota
Versando l´acconto per la prenotazione il cliente accetta in tutto queste condizioni.

Condizioni generali per il noleggio d´imbarcazioni

1. Prezzo del noleggio
Il prezzo del noleggio comprende l´uso dell´imbarcazione e la tassa per l´imbarcazione. Nel prezzo del noleggio non sono compresi le spese per il carburante. L´imbarcazione si deve dare al Noleggiatore con i serbatoi pieni, con le lenzuola , con il gas per il forno, deve essere pulito e in queste condizioni il noleggeatore lo deve tornare.


2. Pagamento
Il noleggatore si obbliga di versare 50 % del prezzo del noleggio al momento della prenotazione, e il 50 % del prezzo del noleggio minimo 4 settimane prima dell´inizio del noleggio. Il pagamento si può effetuare  con bonificio bancario, con la carta di credito o con il versamento al conto dell´agenzia..


3. Deposito cauzionale
Prima di prendere in consegna l´imbarcazione, il Noleggiatore deve versare deposito cauzionale (1300 EUR per la maggior parte delle imbarcazioni, per le imbarcazioni minori 650 EUR). Il deposito si versa in contanti oppure con la carta di credito (VISA, MASTER CARD). Questo deposito cauzionale sarà rimborsato completamente al Noleggiatore qualora lui consegni l´imbarcazione non danneggiata e con i serbatoi pieni. Il deposito si versa anche in caso quando l´imbarcazione si noleggia con lo skipper.


4. Assicurazione
Gli imbarcazioni sono assicurati per gli eventuali danni causati ai terzi e hanno la polizza d´assicurazione in valore d´imbarcazione e d´equipaggio.


5. Responsabilità del proprietario
Il proprietario si obbliga di dare l´imbarcazione al posto concordato e in tempo concordato, e anche in perfette condizioni di stato. L´imbarcazione deve avere lo serbatoio d´acqua e serbatoio di benzina pieno..
L´una e l´altra parte devono firmare la lista dell´inventario.
Qualora per qualsiasi motivo, il proprietario non possa preparare l´imbarcazione  ha il diritto di dare al Noleggiatore l´imbarcazione sostitutiva di stessa  grandezza e con lo stesso numero dei letti senza il diritto al rimborso.


6. Responsabilità del noleggiatore
 Il Noleggiatore si obbliga di dare al proprietario la «crew list» minimo 4 settimane prima dell´inizio del noleggio.
Il Noleggiatore è obbligato constatare se l´imbarcazione sia in perfette condizioni di stato e se abbia l´equipaggio nominato nella lista dell´inventario.
Si obbliga che con l´imbarcazione governerà quello che ha il permesso; che  con l´imbarcazione e l´equipaggio si servirà attentamente e secondo le regole del marinaio bravo. Deve utilizzare l'imbarcazione limitamente alle acque teritoriali croate.
Non puo dare in affitto agli altri e neanche prestare. L´imbarcazione sarà ritornata come è stato stabilito
Il noleggiatore è responsabile per ogni danno causato per disattenzione. Nel caso di avaria il Noleggiatore ha l´obbligo di annotare l´accaduto alla Capitaneria di porto; nel caso di furto deve annotare la polizia e richiedere la copia della denuncia.
Nel caso del guasto del motore, delle vele o dell´equipaggio causato dalla trascuratezza del Noleggiatore, il proprietario decurterà dal deposito cauzionale l´importo per le spesse.
Il Noleggiatore è obbligato di tornare l´imbarcazione con serbatoi di benzina pieni.
Se il Noleggiatore ritardi  con il ritorno dell´imbarcazione, lui garantisce che per ogni ritardo di 3 ore pagherà un importo del noleggio giornaliero, e per il ritardo più di 3 ore il noleggio giornaliero triplo e anche le spese aggiuntive causate per il ritardo.
Il ritardo può essere giustificato solo in caso di forza maggiore, però il Noleggiatore deve comunicare immediatamente al proprietario quello che è accaduto.


7. Guasti e danni
Qualora succeda un guasto sull´imbarcazione il Noleggiatore deve subito avvisare il Proprietario, il quale comunicherà al Noleggiatore il modo per eseguire le necessarie riparazioni e/o sostituzioni dell´attrezzatura.
Il Noleggiatore dovra sostenere le spese per le eventuali riparazioni e sostituzioni dell´attrezzatura, effettuate senza permesso.


8. Perdita dei beni
 L´agenzia non è responsabile per la perdita o per il danno dei beni del Noleggiatore che si trovano a bordo. Firmando il contratto il Noleggiatore perde ogni diritto alla richiesta per rimborso  dalla parte della agenzia o del proprietario.


9. Desistenza dal noleggio
 Se il Noleggiatore non possa cominciare con il noleggio d´imbarcazione,per qualsiasi motivo, può trovare la persona la quale assume gli obblighi e i diritti di lui, ma deve avere il consenso di proprietario. Se il Noleggiatore non trovi la sostituzione, il proprietario ritiene:

30% del noleggio per la desistenza fino a 2 mesi prima dell´inizio del noleggio
50% del noleggio per la desistenza fino a un mese prima dell´inizio del noleggio
100% del noleggio per la desistenza entro un mese prima dell´inizio del noleggio


10. Reclami
 Il proprietario prenderà in considerazione soltanto i reclami presentati per iscritto durante la riconsegna dell´imbarcazione e firmati dalla parte del rappresentante del proprietario.


11. Giurisdizione
Qualora il cliente non sia soddisfatto con la risposta sul reclamo, ha il diritto di rivolgersi al competente tribunale a Šibenik.


12. Skipper
Nel caso in cui abbia bisogno del servizio di skipper, il Cliente deve avvisarne l´agenzia al  momento della conferma della prenotazione. Nel caso in cui il Cliente non abbia bisogno del servizio di skipper, uno dei membri dell´equipaggio deve possedere la patente VHF e la patente di skipper.